Personalizacja szablonów wiadomości w zależności od kanału sprzedaży
Proponujemy wprowadzenie możliwości dostosowywania treści szablonów wiadomości wysyłanych do klientów w zależności od kanału sprzedaży, z którego pochodzi zamówienie. Taka funkcjonalność znacząco poprawiłaby czytelność komunikacji i ułatwiła klientowi szybką identyfikację, jakiej transakcji dotyczy wiadomość.
Przy potwierdzeniu lub anulowaniu zamówienia istotne jest, aby w treści wiadomości automatycznie pojawiały się odpowiednie informacje referencyjne, dopasowane do konkretnego kanału. Przykładowo:
- dla zamówień z Allegro przydatne byłoby podanie informacji takich jak login konta sprzedawcy, nazwa aukcji lub numer oferty,
- natomiast dla zamówień ze sklepu internetowego w większości przypadków wystarczającą informacją jest numer zamówienia.
Dzięki temu klienci otrzymywaliby jasne i spersonalizowane komunikaty, co zminimalizowałoby nieporozumienia i zwiększyło komfort obsługi po stronie kupującego.
6
